覆面調査員の募集についての概要

ミステリーショッパーと呼ばれるサービスは、お店で店員に気付かれないように店内を調査して報告する業務のことでお店の普段の把握に用いられます。

覆面調査員は一般客から募集によって選抜されますが、多くはミステリーショッパーサイトに登録している人から選ばれます。

性別や年齢層で該当する人から、さらに抽選や選考で選定されることが多いです。

選ばれた人は、期日内に指定のお店に行き所定のチェック項目を客を装いながら確認するのです。

例えば店員の服装や髪型・髪色が適切かどうかや、接客時の声がけや応対の丁寧さなどを段階的に評価するなどです。

関係者が確認するとどうしても普段よりも意識してしまいがちなところを、普段通りの振る舞いの確認ができるのが店舗運営側にとって最大のメリットと言えるでしょう？一方で覆面調査員から報告される内容が適切でないと、あまり意味が無くなるため調査項目はかなり具体的で詳細な内容を求められます。

仮に髪型が悪い人がいたとして、それが誰なのか特定できなければお店側も指導や注意ができません。

より良い店舗運営のための取り組みなので、レポートを提出する際にも細かな指摘が入ることがありますので気をつけましょう。

何回か回数をこなしていくと、チェックする内容の大まかな傾向はつかめるようになります。

初めてのお店は客側も緊張したりかまえたりすることも多いので、気軽に来店してもらうという副次的な効果も期待できるのです。